Libro reclamaciones

Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

Local o lugar donde se dieron los sucesos del reclamo:

1. Identificación del consumidor reclamante:

Nombres

Apellidos

Correo electrónico

Teléfono/celular

Tipo de documento

Número de documento

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

En caso el reclamante es menor de edad:

Nombre de tutor

Apellido de tutor

Tipo de documento

Número de documento

2. Identificación del bien contratado

Establecimiento Servicio

Descripción

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Reclamo Queja

*Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios
*Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle

Pedido

Detalles adicionales a adjuntar

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

Si autorizo el envío a mi correo No autorizo el envío a mi correo

(*) Campos obligatorios
* La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (15) quince días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta (30) treinta días más, previa comunicación al consumidor.

He leído y acepto la Políticas de Privacidad. de Datos de Grupo T&C.